今年の経営基本方針に「拡大の強化」があり、毎月１回拡大の日を決め全員で拡大について考え行動すること

にしました。

　その取り掛かりとして、私からミーティングの席で「なぜお客様を増やそうとするのか」について話をしました。

会計事務所の従業員(先生も)は営業が苦手(嫌い)でこの世界に入る人が多いのが現状です。しかし巡回監査

で毎月お客様へ訪問して相談を受けることで一番多いのが、経営に関することで「どうしたら利益が出るの

か?」です。

そして結論としては「売上を増やしてください」です。売上を増やす具体的な方法論にはならず「頑張ってくださ

い」で終わってしまいます。なぜかと言うと自分達が売上を増やそうと真剣に努力していないから相談に乗れな

いのです。

　会計事務所が売上を増やすには、お客様へ提案して付加価値を高めるか、お客様を増やすしかありませ

ん。

　お客様を増やすには、今のお客様に満足をして頂き喜んでもらい新たなお客様を紹介して頂くのが一番で

す。お客様を増やそうという心が今のお客様へのサービスの向上に繋がります。業務品質を高めれば自然と

お客様を紹介してもらえるはずだと言う人がいますが、一人よがりの良い仕事をしてもお客様は満足しませ

ん。お客様とコミュニケーションをとり、何を求めているのかを考え提供するのです。そしてコミュニケーション

の中で我々が新たなお客様を求めていることを伝えなければ紹介はありません。

　１月１３日に今年１回目の拡大の日を実施して大変盛り上がりました。２月は１４日(バレンタインデー)に実施

します。

従業員の行動が拡大の日だけでなく変わってきたように思えます。

この売上を増やすＣＳ(顧客満足）の考え方はどの業種・業態にも通じることだと思います。

一度従業員と話してみてはいかがですか！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　日野　藤司